POLÍTICA DE GARANTÍA – SMART BIKER
A través de la presente política, SMART BIKER identificada con el NIT No. 922.595.07-1 en
adelante “SMART BIKER”, da a conocer el alcance de las condiciones para la adquisición de
la garantía legal de los productos comercializados.
CONTENIDO:
- Objeto
- Instrucciones de cuidado
- Alcance
- Ámbito de aplicación
- Término de la garantía
- Procedimiento para el reconocimiento de la garantía
- Mantenimiento de la política
- Objeto
Con esta política se garantiza el cumplimiento del deber de garantía legal en procura de la
protección del consumidor. La garantía legal hace referencia a la obligación del productor y
el proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y
funcionamiento de los productos que ofrece.
Esto quiere decir que se debe asegurar el cumplimiento de lo previsto en los reglamentos
técnicos y medidas sanitarias aplicables a cada producto. En caso de que no se cumplan
estas condiciones, el productor y proveedor podrán ser responsables solidariamente ante
el consumidor. - Instrucciones de cuidado
Si deseas reclamar la garantía de uno de nuestros productos, es necesario que tengas en
cuenta que esta será aplicada únicamente si las fallas no están relacionadas con la omisión
de las instrucciones de cuidado detalladas a continuación:
– CHAQUETAS REFLECTIVAS:
- Evitar el planchado.
- No guardar las prendas húmedas.
- No usar detergentes, suavizantes ni blanqueadores en el lavado.
- No escurrir las prendas retorciéndolas.
- Lavar siempre a mano.
- No secar al sol.
Nota: Dado que las telas reflectivas están exentas de garantías debido a la naturaleza de
esta, es indispensable tener en cuenta las recomendaciones dadas para el cuidado de esta,
por lo tanto, dejamos la recomendación más importante:
LAVADO: Para el lavado de las prendas reflectivas es importante tener en cuenta:
Evitar el lavado en lavadora, ya que el movimiento y centrifugado puede deteriorar y
rasgar la misma, en vez de ello lavar a mano, usar jabón liquido neutro, dejar en remojo
por unos 5 minutos y lavar a mano, para lavar las áreas más sucias usar un paño o tela
suave y frotar suavemente sobre las áreas afectadas, enjuagar con abundante agua, evitar
retorcer y extender a la sombra.
– CUELLOS Y BALACLAVAS - Evitar el planchado.
- No guardar las prendas húmedas.
- No escurrir las prendas retorciéndolas.
- Lavar siempre a mano.
- No secar al sol.
- PORTACASCOS
- No exceder el límite de capacidad o peso
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. Alcance
Esta política busca dar cumplimiento al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del
Consumidor), y aplica para los casos en los que se requiera reparación o reposición por
defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento del producto.
La garantía incluye:
a. Reparación gratuita de los defectos del producto, incluyendo repuestos y transporte.
b. Si no es posible la reparación, se repondrá el producto o se devolverá el dinero.
c. Si la falla se repite, el consumidor podrá elegir entre: nueva reparación, devolución total
o parcial del dinero, o cambio por un producto de la misma especie y valor igual o
superior.
d. El productor o proveedor deberá entregar instrucciones de instalación, mantenimiento y
uso.
e. Se debe ofrecer asistencia técnica cuando sea necesaria (podrá tener costo adicional).
f. Se garantizará la entrega oportuna del producto, según disponibilidad logística.
g. Se mantendrá la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra
capacitada, incluso después de vencida la garantía.
- Ámbito de aplicación
La garantía cubre defectos de fabricación imputables al fabricante (como fallas en costuras,
filtraciones o mal funcionamiento de cierres), así como los daños derivados de estos
defectos.
No se cubren daños por:
- Desgaste normal del producto.
- Uso indebido.
- Incumplimiento de las instrucciones de cuidado (numeral 2).
Casos excluidos para chaquetas:
. - Cortes causados por objetos cortopunzantes.
- Uso del producto sin seguir las instrucciones de cuidado.
- Uso fuera de la capacidad de adaptación.
- Exposición al sol, sustancias corrosivas o almacenaje inadecuado (más de 12 horas
húmedo). - Reparaciones o modificaciones por terceros no autorizados.
- Término de la garantía
La garantía tiene los siguientes plazos: - Chaquetas: 3 meses por daños en cremalleras o costuras.
- Portacascos y chalecos: 2 meses Por daños en cremalleras o costuras.
- Cuellos y Balaclavas: 1 mes
- Otros productos: 2 meses.
Parágrafo 1: El término se cuenta desde el día siguiente a la compra.
Parágrafo 2: Procedimiento para el reconocimiento: - Procedimiento para el reconocimiento de la garantía
a. Solicitud:
Presenta tu reclamación con el asesor de ventas encargado de visitar las sedes, por favor
ten en cuenta suministrar los siguientes datos:
- Nombre e identificación del comprador.
- Fecha de compra.
- Descripción detallada del motivo de la reclamación.
- Dirección de notificación.
b. Notificación:
El área de servicio al cliente evaluará tu solicitud en un máximo de 15 días hábiles y te
notificará si procede o no la garantía. Si es aprobada, se programará la recogida del
producto, asumiendo SMART BIKER todos los costos de envío.
c. Recibo, valoración y reparación:
Tras recibir el producto, el equipo de producción lo revisará y decidirá si se repara, repone
o cambia. Este proceso tomará hasta 10 días hábiles desde la entrega efectiva del
producto.
d. Entrega:
Una vez finalizada la evaluación o reparación, se te notificará que el producto está listo
para ser recogido o enviado, según se haya acordado.
- Mantenimiento de la política
La política de garantía será actualizada cuando sea necesario, ya sea por cambios
normativos o de operación. Cualquier modificación significativa será publicada en todos
los canales oficiales para asegurar el acceso por parte de los consumidores.